JOUR 1 : Comprendre et réguler le stress face à la détresse 

• Tour de table : Présentation des participants, du formateur et recueil des attentes.

• Adaptation du programme : Ajustement selon les contextes spécifiques du public reçu (social, santé, accueil).

o Matinée 1 : Les représentations et mécanismes du stress (03h00)

• Travail collectif en sous-groupes : Analyse croisée des concepts de "gérer", "stress", "public en détresse" et "travail".

• Apport théorique : Définition du stress et présentation des courbes physiologiques de réaction.

• Facteurs de stress : Identification des causes (organisationnelles, psychologiques, styles de communication).

• La gestion des émotions : Apports théoriques sur les étapes de l'émotion et exercices de mise en pratique.

Pause déjeuner : 12h00-13h00

Après-midi 1 : Mobilisation des ressources et outils pratiques (03h00)

• Retour de pause déjeuner : Tour de table de consolidation des notions physiologiques vues le matin.

• Agilité mentale : Identifier les pensées et ruminations ; techniques de prise de recul et de relecture des situations.

• Stratégies d'adaptation : Identifier ses ressources personnelles et les leviers de collaboration en équipe.

• Techniques de communication : L'écoute active pour exprimer un désaccord et dépasser le conflit.

• Exercices de relâchement : Pratique de techniques respiratoires pour libérer les tensions immédiates.

• Clôture : Pour aller plus loin :

  • Questionnaire de connaissances (30 min) : évaluation factuelle et discussion des résultats.

  • Synthèse : Ce que je retiens, ce que j'ai préféré et mes prochains petits pas.

  • Retour sur les attentes.

  • Évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction).

  • Mot de la fin.

À la fin de la FORMATION, les participants seront capables de :

• Connaître les mécanismes physiologiques et psychologiques liés au stress et à l'agressivité.

• Comprendre les origines de l'agressivité chez un public en situation de détresse.

• Optimiser leurs compétences professionnelles et leur posture lors des situations relationnelles difficiles.

• Mobiliser des outils de régulation émotionnelle et de prise de recul (écoute active, respiration).

• Identifier des leviers collectifs pour favoriser le soutien entre pairs et la collaboration

Nous privilégions une approche pédagogique dynamique et participative, favorisant l'échange de pratiques et l'ancrage mémoriel.

Nos sessions alternent apports théoriques, études de cas concrets et mises en situation adaptées aux réalités du terrain.

Format d'animation : Présentiel 

Cette modalité nous permet d'assurer un suivi personnalisé de chaque apprenant et de garantir une montée en compétences efficace et opérationnelle dès le retour en poste.

Durant la session, les concepts et outils sont diffusés via vidéo projection et illustrés par des supports variés (vidéos, quiz, fiches techniques) pour dynamiser l'apprentissage.

Pour prolonger la formation et faciliter la mise en application des acquis, un support pédagogique complet (livret récapitulatif) est remis à chaque participant à l'issue de la session.

Positionnement et évaluation des acquis

• Auto-positionnement : Un recueil des attentes et des besoins est réalisé en amont afin de permettre à l'intervenant de personnaliser le programme pour chaque apprenant.
• Évaluation des acquis : Sous le contrôle de l'intervenant, la montée en compétences est mesurée tout au long du parcours via des cas pratiques et des mises en situation.
• Auto-positionnement post-formation : En fin de parcours, le participant évalue lui-même sa progression et l'acquisition de ses nouvelles compétences par rapport aux objectifs de départ.

Suivi de la satisfaction et de l'éxécution

• Mesure de la satisfaction : Un questionnaire est transmis à l'issue de la session (à chaud) pour mesurer la qualité des apports pédagogiques, puis quelques mois après la formation pour évaluer la satisfaction à froid.

• Justificatifs : Une feuille d'émargement électronique par demi-journée et une attestation de fin de formation / certificat de réalisation  sont délivrés, sous réserve d'assiduité complète.

• Identifier ses ressources pour construire ses propres solutions, faire face aux facteurs stressants pour maintenir un lien avec un environnement relationnel
• Prendre du recul : relativiser, prendre de la hauteur
• Développer la qualité de la relation avec le public et les collaborateurs
• Détecter les facteurs de stress (organisationnels, psychologiques, relationnels)
• Maîtriser les étapes de la gestion des émotions face à la détresse
• Pratiquer l'écoute active pour dépasser un désaccord ou un conflit

Cette formation est proposée en format INTRA-entreprise (dédiée à vos équipes).

L'inscription est définitivement validée à réception du devis signé et de la convention de formation paraphée.

Délai d'accès : Nous nous engageons à organiser la session dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après la validation administrative du dossier, en fonction de vos disponibilités et de celles de nos formateurs experts. Ce délai nous permet de préparer une intervention adaptée à votre contexte spécifique

Prérequis techniques : La formation se déroulant dans vos locaux (Intra), une salle adaptée est requise, équipée d'un vidéoprojecteur, d'un dispositif sonore et d'une connexion internet haut débit stable.

Accessibilité et Handicap : Nos formations sont ouvertes à tous. Conformément à la réglementation, nous nous engageons à garantir l'égalité des chances d'accès à la formation.

• Accessibilité des locaux : La formation ayant lieu sur votre site, nous vous invitons à vérifier la conformité de votre salle (accès PMR, etc.).
• Adaptation pédagogique : Si l'un des participants est en situation de handicap (moteur, sensoriel, ou autre trouble), merci de nous contacter en amont de la formation. Notre Référent Handicap étudiera avec vous les compensations nécessaires (humaines, matérielles ou pédagogiques) pour assurer un parcours de formation fluide et adapté.