Cet atelier interactif équipe les agents face à l'agressivité. Il propose des méthodes éprouvées pour une gestion sereine des situations difficiles.

Objectifs de l'atelier :

• Repérer les signaux d'alerte et désamorcer les tensions avant l'escalade
• Maîtriser les techniques relationnelles et comportementales face à l'agressivité
• Appliquer les protocoles d'alerte et de protection en cas de crise

Déroulé de l'atelier :

• Accueil et introduction
  • Présentation de l'atelier et des objectifs
  • Brise-glace rapide : "Un mot pour décrire une situation tendue"
• Comprendre l'agressivité et la violence
  • Définitions et distinctions (agressivité, incivilité, violence)
  • Les différentes formes (verbale, physique, psychologique)
  • Les causes et déclencheurs fréquents en milieu professionnel
  • L'impact sur l'agent et l'environnement de travail
• Les clés de la désescalade verbale
  • L'écoute active et l'empathie : techniques de reformulation, de questionnement ouvert
  • La communication non-violente (CNV) : exprimer ses besoins sans accuser
  • Le langage corporel : posture, gestes, regard
  • La gestion des émotions : rester calme sous pression
• Stratégies de réaction face aux situations tendues
  • Quizz interactif : "Que feriez-vous si... ?" (scénarios courts)
  • Mise en pratique : jeux de rôle simplifiés sur des situations courantes
  • Les limites de l'intervention : quand alerter, qui contacter
  • L'importance du débriefing et du soutien post-événement
• Ressources et bonnes pratiques
  • Présentation des ressources internes et externes (cellule d'écoute, référents)
  • Conseils pour la prévention au quotidien
  • L'importance de la cohésion d'équipe et du soutien mutuel
• Questions / Réponses et conclusion
  • Échanges ouverts
  • Synthèse des points clés

À la fin de cet atelier, vos agents sauront identifier les signes précurseurs, adapter leur communication et appliquer des stratégies de désescalade face à l'agressivité.

Cette intervention est proposée exclusivement au sein de votre organisation ou de votre établissement (en format INTRA). L'intervention est définitivement validée à réception du devis signé. 

Délai d'accès : Nous organisons la session dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après la réception du devis signé, selon vos disponibilités et celles de nos intervenants.

Prérequis techniques : Selon le format d'animation, l'action se déroulant dans vos locaux (Intra) ou à distance, une salle équipée (vidéoprojecteur, son) ou une connexion internet stable est requise.

Accessibilité et Handicap : Nos interventions sont ouvertes à tous. Conformément à la réglementation, nous nous engageons à garantir l'égalité des chances d'accès à l'intervention.

Locaux : La conformité et l'accès à la salle (accès PMR) relèvent de l'établissement accueillant l'intervention.

Adaptation : Si un participant nécessite un aménagement spécifique, merci de nous contacter en amont afin que notre Référent Handicap étudie les adaptations nécessaires.