Ce dispositif propose des ateliers interactifs en groupe restreint (6-12 agents) sur 2 à 3 journées, encadrés par un médiateur professionnel, garantissant neutralité et confidentialité.

Objectifs du dispositif :

• Développer les compétences de médiation et de résolution de conflits chez les agents
• Améliorer le climat relationnel et le bien-être individuel et collectif
• Faciliter la résolution de situations problématiques et la reprise d'un dialogue constructif

Parcours d'accompagnement :

A titre d'exemple, pour un agent en situation complète de conflit avec un pair, l'accompagnement peut se dérouler de la manière suivante :

• Phase de diagnostic individuel : Entretien exploratoire confidentiel, écoute active, identification des besoins et attentes
• Séances collectives de sensibilisation : Présentation des principes de la médiation, exercices de communication non violente, jeux de rôle
• Ateliers de médiation entre pairs : Mise en pratique des techniques de médiation, accompagnement à la résolution de cas concrets, développement de plans d'action
• Séance de suivi et de consolidation : Évaluation des progrès, ajustement des stratégies, renforcement des compétences acquises

Cet accompagnement sera réussi si les agents se sentent écoutés, compris et outillés pour aborder les conflits, et que des solutions durables émergent, améliorant ainsi leur bien-être et la dynamique de groupe.

L'accompagnement est assuré par un intervenant sélectionné pour son expertise en médiation et en dynamique des groupes, sa connaissance des environnements du service public, sa posture de neutralité bienveillante et sa capacité à instaurer un cadre sécurisant pour l'ensemble des parties.

Les profils des intervenants mobilisables sont les suivants :

• un médiateur professionnel certifié
• un psychologue du travail spécialisé en gestion des conflits
• un consultant en prévention des risques psychosociaux (RPS) et qualité de vie au travail (QVT)

Cette intervention est proposée exclusivement au sein de votre organisation ou de votre établissement (en format INTRA). L'intervention est définitivement validée à réception du devis signé. 

Délai d'accès : Nous organisons la session dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après la réception du devis signé, selon vos disponibilités et celles de nos intervenants.

Prérequis techniques : Selon le format d'animation, l'action se déroulant dans vos locaux (Intra) ou à distance, une salle équipée (vidéoprojecteur, son) ou une connexion internet stable est requise.

Accessibilité et Handicap : Nos interventions sont ouvertes à tous. Conformément à la réglementation, nous nous engageons à garantir l'égalité des chances d'accès à l'intervention.

Locaux : La conformité et l'accès à la salle (accès PMR) relèvent de l'établissement accueillant l'intervention.

Adaptation : Si un participant nécessite un aménagement spécifique, merci de nous contacter en amont afin que notre Référent Handicap étudie les adaptations nécessaires.