Cet atelier propose une approche pratique pour améliorer l'accueil des victimes. Il combine rappels théoriques et exercices concrets pour une meilleure prise en charge.

Objectifs de l'atelier :

• Comprendre les fondamentaux de l'écoute active
• Acquérir des outils pratiques pour l'accueil de la parole
• Savoir orienter et soutenir la victime

Déroulé de l'atelier :

• Introduction et brise-glace
  • Présentation de l'atelier et des objectifs
  • Tour de table rapide : attentes des participants
• Rappel des connaissances : Les piliers de l'écoute active
  • Définition et importance de l'écoute active
  • Les obstacles à l'écoute
  • Les attitudes fondamentales : empathie, non-jugement, authenticité
  • La communication non-verbale
• Exercices pratiques : Mettre en œuvre l'écoute
  • Mise en lumière des préjugés et des bonnes pratiques
  • Travail en binôme ou trinôme sur des cas concrets
  • Identification des émotions, reformulation, questions ouvertes
  • Feedback et échanges collectifs
  • Présentation et expérimentation de techniques : reformulation, questionnement, silence actif
  • Exercice de "reflet émotionnel"
  • Quizz interactif : "Vrai ou Faux : Idées reçues sur l'écoute"
  • Mises en situation : "Scénarios d'accueil"
  • Outil pratique : La "Boîte à outils de l'écoute"
• Savoir orienter et prendre soin de soi
  • Les ressources disponibles pour les victimes (internes/externes)
  • L'importance de la posture professionnelle et de la gestion des émotions
  • Prévention de l'épuisement professionnel : quelques pistes
• Échanges et questions-réponses
  • Partage d'expériences et de bonnes pratiques
  • Réponses aux interrogations des participants
• Conclusion
  • Synthèse des points clés
  • Mot de la fin

À la fin de cet atelier, vos agents sauront écouter activement, accueillir la parole des victimes avec bienveillance et les orienter efficacement.

Cette intervention est proposée exclusivement au sein de votre organisation ou de votre établissement (en format INTRA). L'intervention est définitivement validée à réception du devis signé. 

Délai d'accès : Nous organisons la session dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après la réception du devis signé, selon vos disponibilités et celles de nos intervenants.

Prérequis techniques : Selon le format d'animation, l'action se déroulant dans vos locaux (Intra) ou à distance, une salle équipée (vidéoprojecteur, son) ou une connexion internet stable est requise.

Accessibilité et Handicap : Nos interventions sont ouvertes à tous. Conformément à la réglementation, nous nous engageons à garantir l'égalité des chances d'accès à l'intervention.

Locaux : La conformité et l'accès à la salle (accès PMR) relèvent de l'établissement accueillant l'intervention.

Adaptation : Si un participant nécessite un aménagement spécifique, merci de nous contacter en amont afin que notre Référent Handicap étudie les adaptations nécessaires.