Cet atelier propose une approche pratique pour améliorer l'accueil des victimes. Il combine rappels théoriques et exercices concrets pour une meilleure prise en charge.

Objectifs de l'atelier :

• Comprendre les fondamentaux de l'écoute active
• Acquérir des outils pratiques pour l'accueil de la parole
• Savoir orienter et soutenir la victime

Déroulé de l'atelier :

• Introduction et brise-glace
  • Présentation de l'atelier et des objectifs
  • Tour de table rapide : attentes des participants
• Rappel des connaissances : Les piliers de l'écoute active
  • Définition et importance de l'écoute active
  • Les obstacles à l'écoute
  • Les attitudes fondamentales : empathie, non-jugement, authenticité
  • La communication non-verbale
• Exercices pratiques : Mettre en œuvre l'écoute - un ou plusieurs exercices selon le public et le temps disponible
  • Mise en lumière des préjugés et des bonnes pratiques
  • Travail en binôme ou trinôme sur des cas concrets
  • Identification des émotions, reformulation, questions ouvertes
  • Feedback et échanges collectifs
  • Présentation et expérimentation de techniques : reformulation, questionnement, silence actif
  • Exercice de "reflet émotionnel"
  • Quizz interactif : "Vrai ou Faux : Idées reçues sur l'écoute"
  • Mises en situation : "Scénarios d'accueil"
  • Outil pratique : La "Boîte à outils de l'écoute"
• Savoir orienter et prendre soin de soi
  • Les ressources disponibles pour les victimes (internes/externes)
  • L'importance de la posture professionnelle et de la gestion des émotions
  • Prévention de l'épuisement professionnel : quelques pistes
• Échanges et questions-réponses
  • Partage d'expériences et de bonnes pratiques
  • Réponses aux interrogations des participants
• Conclusion
  • Synthèse des points clés
  • Mot de la fin

À la fin de cet atelier, vos agents sauront écouter activement, accueillir la parole des victimes avec bienveillance et les orienter efficacement.

L'intervention est assurée par un animateur expert de la thématique : l'accueil et l'écoute de la parole des victimes, sélectionné pour ses qualités de facilitateur, sa connaissance du terrain et sa capacité à susciter l'engagement des participants. Son approche privilégie l'échange et la mise en pratique immédiate.

Les profils des intervenants mobilisables sont : 

• un psychologue clinicien
• un formateur spécialisé en communication interpersonnelle
• un référent violence/harcèlement expérimenté.

Cette intervention est proposée exclusivement au sein de votre organisation ou de votre établissement (en format INTRA). L'intervention est définitivement validée à réception du devis signé. 

Délai d'accès : Nous organisons la session dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après la réception du devis signé, selon vos disponibilités et celles de nos intervenants.

Prérequis techniques : Selon le format d'animation, l'action se déroulant dans vos locaux (Intra) ou à distance, une salle équipée (vidéoprojecteur, son) ou une connexion internet stable est requise.

Accessibilité et Handicap : Nos interventions sont ouvertes à tous. Conformément à la réglementation, nous nous engageons à garantir l'égalité des chances d'accès à l'intervention.

Locaux : La conformité et l'accès à la salle (accès PMR) relèvent de l'établissement accueillant l'intervention.

Adaptation : Si un participant nécessite un aménagement spécifique, merci de nous contacter en amont afin que notre Référent Handicap étudie les adaptations nécessaires.